REGULAMIN REZERWACJI WIZYT, WIZYT ONLINE I PŁATNOŚCI PSYCHOGO PAULA KRYSIAK
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, zmiany terminów, odwoływania oraz opłacania wizyt stacjonarnych, wizyt domowych, teleporad i wideokonsultacji udzielanych przez PSYCHOGO Paula Krysiak, adres: Aleja T. Kościuszki 106/116, 90-442 Łódź, NIP: 7312027685, REGON: 360506605, zwany dalej „PSYCHOGO” albo „Podmiotem leczniczym”.
Regulamin ma zastosowanie do świadczeń zdrowotnych udzielanych odpłatnie,
w szczególności przez lekarza psychiatrę oraz psychologa współpracującego z PSYCHOGO, w zakresie aktualnie udostępnionym Pacjentom.
Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji dokonywanych telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem strony internetowej PSYCHOGO, za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego, linku płatniczego albo platform zewnętrznych, w szczególności ZnanyLekarz lub haloDoctor, jeżeli dana forma rezerwacji jest aktualnie udostępniana.
Regulamin dotyczy organizacyjnych i płatniczych zasad rezerwacji wizyt, w tym zasad płatności online, zmiany terminu, odwołania wizyty, zwrotu płatności, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, cookies oraz informacji o przetwarzaniu danych osobowych w związku z rezerwacją i płatnością.
Zasady wykonywania działalności leczniczej, organizację udzielania świadczeń zdrowotnych, dokumentację medyczną oraz prawa Pacjenta określa odrębny Regulamin organizacyjny Podmiotu leczniczego.
Przed dokonaniem rezerwacji Pacjent powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, Regulaminem organizacyjnym Podmiotu leczniczego oraz Polityką prywatności i plików cookies.
Dokonanie rezerwacji wizyty, a w przypadku wizyt wymagających przedpłaty – dokonanie płatności, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie dotyczącym danej rezerwacji.
§ 2. Definicje
1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
a) Pacjent – osoba fizyczna korzystająca ze świadczenia zdrowotnego udzielanego przez PSYCHOGO, a także przedstawiciel ustawowy Pacjenta lub osoba działająca w jego imieniu, jeżeli dokonuje rezerwacji lub płatności;
b) Wizyta – odpłatne świadczenie zdrowotne udzielane w formie stacjonarnej, domowej, telefonicznej albo online;
c) Wizyta stacjonarna – świadczenie udzielane w gabinecie PSYCHOGO;
d) Wizyta domowa – świadczenie udzielane poza gabinetem, w miejscu uzgodnionym indywidualnie z Pacjentem, jeżeli PSYCHOGO udostępnia taką formę świadczenia;
e) Teleporada – świadczenie udzielane przy użyciu telefonu lub innego środka komunikacji na odległość;
f) Wideokonsultacja albo wizyta online – świadczenie udzielane przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego umożliwiającego kontakt audio-wideo;
g) Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny albo udzielająca świadczeń psychologicznych w ramach PSYCHOGO, w szczególności lekarz psychiatra albo psycholog;
h) System rezerwacyjny – narzędzie informatyczne umożliwiające rezerwację terminu, przesłanie linku do płatności, potwierdzenie wizyty albo przekazanie informacji organizacyjnych;
i) Operator płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, operator serwisu Przelewy24, albo inny operator wskazany Pacjentowi przy dokonywaniu płatności;
j) Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Pacjentowi przechowywanie informacji kierowanych do niego w sposób pozwalający na dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
§ 3. Rodzaje świadczeń i cennik
PSYCHOGO umożliwia rezerwację świadczeń zdrowotnych i psychologicznych w zakresie aktualnie udostępnionym Pacjentom, w szczególności konsultacji psychiatrycznych, konsultacji psychologicznych, teleporad i wideokonsultacji.
Podmiot leczniczy nie udziela świadczeń finansowanych ze środków publicznych na podstawie umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia, chyba że Pacjent zostanie wyraźnie poinformowany inaczej.
Aktualne ceny świadczeń określa Cennik dostępny na stronie internetowej PSYCHOGO, w gabinecie albo przekazywany Pacjentowi podczas rejestracji.
Ceny podawane są w złotych polskich. Jeżeli dla danego świadczenia ma zastosowanie podatek VAT, cena obejmuje podatek VAT.
Pacjent jest informowany o cenie świadczenia przed dokonaniem rezerwacji albo najpóźniej przed dokonaniem płatności.
§ 4. Zasady przedpłat i potwierdzania wizyt
PSYCHOGO może wymagać dokonania przedpłaty za wizytę w przypadkach określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku nowych Pacjentów, wizyt online, teleporad, wideokonsultacji, wizyt weekendowych, wizyt domowych oraz Pacjentów, którzy uprzednio nie stawili się na umówioną wizytę albo odwołali ją po terminie.
Nowi Pacjenci są zobowiązani do dokonania przedpłaty za wizytę online, teleporadę albo wideokonsultację najpóźniej do godziny 19:00 dnia poprzedzającego wizytę, chyba że PSYCHOGO wskaże Pacjentowi inny termin płatności podczas rezerwacji.
Wizyty weekendowe wymagają dokonania przedpłaty przez każdego Pacjenta najpóźniej do godziny 19:00 dnia poprzedzającego wizytę, chyba że PSYCHOGO wskaże Pacjentowi inny termin płatności podczas rezerwacji.
Pacjenci kontynuujący leczenie w formie wizyt stacjonarnych mogą dokonać płatności online albo w recepcji przed wizytą, gotówką, kartą płatniczą lub BLIK, o ile PSYCHOGO nie zastrzegło dla danej wizyty obowiązku dokonania przedpłaty.
W przypadku rezerwacji za pośrednictwem platform zewnętrznych, w szczególności ZnanyLekarz albo haloDoctor, płatność następuje zgodnie z zasadami obowiązującymi na danej platformie albo w inny sposób uzgodniony z PSYCHOGO, w tym kodem BLIK przekazanym do recepcji, jeżeli taka forma płatności została dopuszczona przez PSYCHOGO.
Jeżeli Pacjent nie dokona wymaganej przedpłaty w terminie wskazanym w niniejszym Regulaminie albo indywidualnie podczas rezerwacji, PSYCHOGO może anulować rezerwację wizyty bez konieczności składania dodatkowego oświadczenia.
PSYCHOGO może potwierdzać termin wizyty dzień wcześniej, telefonicznie, SMS-owo, mailowo, za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego albo za pośrednictwem platformy zewnętrznej.
Pacjent może zostać zobowiązany do potwierdzenia przybycia na wizytę najpóźniej do godziny 16:00 dnia poprzedzającego wizytę, jeżeli taka informacja została mu przekazana podczas rezerwacji albo w wiadomości przypominającej o wizycie.
Brak potwierdzenia przybycia w terminie wskazanym w ust. 8 może skutkować anulowaniem terminu wizyty, jeżeli Pacjent został uprzednio poinformowany o takim skutku.
§ 5. Rezerwacja wizyty
Rezerwacja wizyty może nastąpić w każdy możliwy sposób w tym w szczególności:
Osobiście lub za pośrednictwem osób trzecich,
telefonicznie pod numerem: 721 000 045, 510 731 052;
mailowo pod adresem: kontakt@psychogo.pl;
za pośrednictwem strony internetowej PSYCHOGO;
za pośrednictwem linku rezerwacyjnego lub płatniczego;
za pośrednictwem platform zewnętrznych, w szczególności ZnanyLekarz lub haloDoctor.
W celu dokonania rezerwacji Pacjent może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do identyfikacji, kontaktu, dokonania płatności, prowadzenia dokumentacji medycznej i udzielenia świadczenia, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, numeru PESEL, daty urodzenia albo innych danych wymaganych przepisami prawa lub charakterem świadczenia.
Rezerwacja terminu staje się skuteczna po jej potwierdzeniu przez PSYCHOGO albo przez system rezerwacyjny wykorzystywany przez PSYCHOGO.
W przypadku wizyt wymagających przedpłaty rezerwacja staje się wiążąca po dokonaniu płatności w terminie wskazanym Pacjentowi podczas rezerwacji, chyba że PSYCHOGO wyraźnie potwierdzi rezerwację w inny sposób.
Brak dokonania wymaganej płatności w wyznaczonym terminie może skutkować automatycznym anulowaniem rezerwacji bez konieczności składania dodatkowego oświadczenia przez PSYCHOGO.
PSYCHOGO może kontaktować się z Pacjentem w celu potwierdzenia wizyty, przypomnienia o terminie, przekazania informacji organizacyjnych, przesłania linku do płatności, przesłania linku do wizyty online albo ustalenia kwestii technicznych.
Jeżeli rezerwacja następuje za pośrednictwem platformy zewnętrznej, Pacjent może być zobowiązany do zaakceptowania również regulaminu tej platformy w zakresie technicznej obsługi konta, rezerwacji lub płatności.
§ 6. Moment zawarcia umowy
Do zawarcia umowy o odpłatne udzielenie świadczenia zdrowotnego dochodzi z chwilą skutecznego potwierdzenia rezerwacji przez Pacjenta oraz PSYCHOGO, a w przypadku wizyt wymagających przedpłaty – z chwilą potwierdzenia płatności przez Pacjenta i uzyskania przez PSYCHOGO informacji o skutecznej transakcji albo zaksięgowaniu płatności.
Jeżeli Pacjent dokonuje rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej, formularza rezerwacyjnego albo linku płatniczego, potwierdzeniem zawarcia umowy może być w szczególności kliknięcie przycisku finalizującego rezerwację lub płatność oraz otrzymanie potwierdzenia rezerwacji albo płatności na adres e-mail lub numer telefonu.
Jeżeli rezerwacja dokonywana jest telefonicznie albo mailowo, do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Pacjenta proponowanego terminu oraz potwierdzenia tego terminu przez PSYCHOGO, a w przypadku wizyt wymagających przedpłaty – po spełnieniu warunku płatności.
Umowa obejmuje rezerwację określonego terminu oraz gotowość PSYCHOGO do udzielenia świadczenia w tym terminie, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z charakteru świadczeń zdrowotnych, stanu zdrowia Pacjenta, wymogów bezpieczeństwa oraz przepisów prawa.
§ 7. Płatności
Opłata za wizytę może być uiszczona, w zależności od aktualnie dostępnych metod:
gotówką w gabinecie;
kartą płatniczą lub BLIK w gabinecie, jeżeli taka metoda jest dostępna;
przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy wskazany przez PSYCHOGO;
za pośrednictwem systemu płatności online Przelewy24;
za pośrednictwem platformy zewnętrznej, jeżeli dana platforma udostępnia taką możliwość.
PSYCHOGO może wymagać płatności z góry w szczególności w przypadku:
pierwszej wizyty nowego Pacjenta;
wizyty weekendowej lub wizyty poza standardowymi godzinami pracy;
wizyty online, teleporady albo wideokonsultacji;
wizyty domowej;
Pacjenta, który wcześniej nie stawił się na umówioną wizytę albo odwołał ją po terminie;
innych wizyt, jeżeli Pacjent został o tym poinformowany przed dokonaniem rezerwacji.
W przypadku płatności online PSYCHOGO korzysta z usług zewnętrznego operatora płatności Przelewy24. Operatorem serwisu Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, chyba że przy dokonywaniu płatności wskazany zostanie inny operator lub inne aktualne dane operatora.
Korzystanie z płatności online może wymagać zapoznania się z regulaminem i informacją o przetwarzaniu danych osobowych operatora płatności oraz wykonania czynności wymaganych przez bank, wydawcę karty, dostawcę BLIK albo innego dostawcę usług płatniczych.
PSYCHOGO nie przetwarza pełnych danych karty płatniczej Pacjenta, danych logowania do bankowości elektronicznej ani innych danych uwierzytelniających wykorzystywanych przez Pacjenta w systemach bankowych.
Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień, w którym PSYCHOGO otrzyma informację o skutecznej płatności od operatora płatności albo dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym PSYCHOGO.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zakończona, transakcja zostanie odrzucona, środki nie zostaną zaksięgowane albo PSYCHOGO nie otrzyma potwierdzenia płatności, rezerwacja może zostać anulowana.
§ 8. Zmiana terminu wizyty
Pacjent może zmienić termin wizyty bez dodatkowych kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną wizyty, chyba że w indywidualnym potwierdzeniu rezerwacji wskazano dłuższy termin.
W przypadku zmiany terminu opłaconej wizyty w terminie wskazanym w ust. 1, uiszczona opłata zostaje zaliczona na poczet wizyty w nowym terminie.
Zmiana terminu wizyty jest możliwa wyłącznie w zależności od aktualnej dostępności terminów u osoby udzielającej świadczenia.
Zgłoszenie chęci zmiany terminu później niż 24 godziny przed planowaną godziną wizyty może zostać potraktowane jak odwołanie wizyty po terminie, chyba że PSYCHOGO postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
W szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych PSYCHOGO może, według własnej oceny organizacyjnej, wyrazić zgodę na zmianę terminu wizyty mimo zgłoszenia po terminie wskazanym w ust. 1.
Jeżeli ustalenie nowego terminu nie jest możliwe, a Pacjent zgłosił zmianę w terminie wskazanym w ust. 1, Pacjent może żądać zwrotu opłaty albo pozostawienia opłaty do rozliczenia na poczet kolejnej wizyty, zgodnie z indywidualnym uzgodnieniem.
§ 9. Odwołanie wizyty i skutki niestawiennictwa
Pacjent może odwołać wizytę bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowaną godziną wizyty, chyba że w indywidualnym potwierdzeniu rezerwacji wskazano dłuższy termin.
Odwołanie wizyty może nastąpić w sposób wskazany Pacjentowi przy rezerwacji, w szczególności telefonicznie, mailowo, przez system rezerwacyjny albo przez platformę zewnętrzną, jeżeli dana platforma umożliwia odwołanie wizyty.
Jeżeli Pacjent odwoła opłaconą wizytę w terminie wskazanym w ust. 1, PSYCHOGO – zgodnie z wyborem Pacjenta – dokonuje zwrotu uiszczonej opłaty albo zalicza ją na poczet kolejnej wizyty.
Jeżeli Pacjent nie stawi się na wizytę albo odwoła ją później niż 24 godziny przed planowaną godziną wizyty albo nie będzie możliwe przeprowadzenie świadczenia zdalnego z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Pacjenta, uiszczona opłata może zostać zaliczona na poczet wynagrodzenia za zarezerwowany czas oraz gotowość osoby udzielającej świadczenia do jego udzielenia.
W przypadku Pacjentów, którzy nie dokonali wymaganej przedpłaty i nie stawili się na wizytę albo odwołali wizytę po terminie, kolejna rezerwacja terminu może zostać uzależniona od dokonania przedpłaty za kolejną wizytę.
PSYCHOGO może również uzależnić przyjęcie kolejnej rezerwacji od uprzedniego rozliczenia zarezerwowanego i niewykorzystanego terminu, zgodnie z zasadami obowiązującymi w chwili dokonania tej rezerwacji.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Pacjenta będącego konsumentem.
§ 10. Spóźnienie Pacjenta
Spóźnienie Pacjenta na wizytę skraca czas jej trwania, a opłata za wizytę pozostaje bez zmian.
Spóźnienie przekraczające 15 minut może zostać potraktowane jako niestawienie się na wizytę, jeżeli z uwagi na organizację pracy PSYCHOGO albo kolejnych zaplanowanych wizyt przeprowadzenie świadczenia nie będzie możliwe.
W przypadku wizyty online za spóźnienie Pacjenta uznaje się również brak połączenia, nieodebranie połączenia, brak zalogowania się do systemu albo brak gotowości do rozpoczęcia konsultacji w umówionym czasie.
§ 11. Wizyty online, teleporady i wideokonsultacje
Pacjent korzystający z wizyty online, teleporady albo wideokonsultacji zobowiązany jest zapewnić we własnym zakresie urządzenie umożliwiające odbycie konsultacji, działające połączenie internetowe lub telefoniczne oraz warunki zapewniające poufność rozmowy.
Pacjent powinien być dostępny pod numerem telefonu, adresem e-mail albo w systemie teleinformatycznym wskazanym podczas rezerwacji.
Wizyta online, teleporada albo wideokonsultacja nie jest przeznaczona dla Pacjentów znajdujących się w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo zgłosić się do najbliższej placówki udzielającej pomocy w trybie nagłym.
Specjalista może odmówić udzielenia albo kontynuowania świadczenia w formie zdalnej, jeżeli z uwagi na stan zdrowia Pacjenta, ograniczenia diagnostyczne, brak możliwości identyfikacji Pacjenta, problemy techniczne, brak warunków poufności albo inne okoliczności uzna, że świadczenie powinno zostać udzielone stacjonarnie albo w trybie nagłym.
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że wizyta online ma ograniczenia diagnostyczne wynikające z braku bezpośredniego kontaktu oraz zależności od jakości połączenia i przekazywanych informacji.
W przypadku problemów technicznych leżących po stronie PSYCHOGO, które uniemożliwiają udzielenie świadczenia, Pacjentowi przysługuje możliwość ustalenia nowego terminu wizyty albo zwrot uiszczonej opłaty.
PSYCHOGO może utrwalać informacje organizacyjne dotyczące rezerwacji, płatności i przebiegu obsługi Pacjenta w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, prowadzenia dokumentacji, rozliczeń, reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń. PSYCHOGO nie nagrywa wizyty online bez wyraźnej podstawy prawnej i uprzedniego poinformowania Pacjenta.
§ 12. Problemy techniczne przy wizycie online
Pacjent korzystający z wizyty online, teleporady albo wideokonsultacji jest zobowiązany zapewnić we własnym zakresie sprawny sprzęt, dostęp do internetu albo łączności telefonicznej oraz możliwość odbierania połączeń w umówionym terminie.
Pacjent powinien znajdować się w miejscu zapewniającym prywatność, poufność rozmowy oraz możliwość swobodnego i świadomego uczestniczenia w świadczeniu.
Jeżeli z przyczyn technicznych leżących wyłącznie po stronie Pacjenta nie jest możliwe przeprowadzenie albo dokończenie wizyty online, teleporady albo wideokonsultacji w zarezerwowanym terminie, uiszczona opłata może zostać zaliczona na poczet wynagrodzenia za czas zarezerwowany oraz gotowość osoby udzielającej świadczenia do jego udzielenia.
Za przyczyny techniczne leżące po stronie Pacjenta uznaje się w szczególności brak sprawnego urządzenia, brak dostępu do internetu lub telefonu, brak możliwości połączenia się z systemem, nieodebranie połączenia w umówionym terminie, przebywanie w warunkach uniemożliwiających zachowanie poufności albo brak możliwości potwierdzenia tożsamości Pacjenta.
Jeżeli przeprowadzenie albo dokończenie wizyty online, teleporady albo wideokonsultacji nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie PSYCHOGO, Pacjentowi przysługuje prawo do ustalenia nowego terminu wizyty albo zwrotu uiszczonej opłaty.
§ 13. Zwroty płatności
Zwrot płatności przysługuje Pacjentowi w przypadku:
skutecznego odwołania opłaconej wizyty w terminie określonym w Regulaminie;
skutecznego odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje Pacjentowi na podstawie przepisów prawa i niniejszego Regulaminu;
odwołania wizyty przez PSYCHOGO;
braku możliwości udzielenia świadczenia z przyczyn leżących po stronie PSYCHOGO;
uznania reklamacji Pacjenta;
innych przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, którą posłużył się Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu albo zwrot tą samą metodą jest niemożliwy z przyczyn technicznych lub prawnych.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu albo od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia Pacjenta, jeżeli przepisy prawa przewidują taki obowiązek.
Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem Przelewy24 albo innej platformy płatniczej, faktyczny termin zaksięgowania środków na rachunku Pacjenta może zależeć również od operatora płatności, banku, organizacji płatniczej albo dostawcy instrumentu płatniczego.
W celu dokonania zwrotu PSYCHOGO może wymagać od Pacjenta podania danych niezbędnych do identyfikacji transakcji i wykonania zwrotu, w szczególności imienia i nazwiska, daty wizyty, kwoty płatności, numeru transakcji, adresu e-mail oraz – jeżeli zwrot nie jest możliwy przez pierwotny kanał płatności – numeru rachunku bankowego.
W przypadku płatności dokonanych przez platformę zewnętrzną zasady technicznej realizacji zwrotu mogą wynikać również z regulaminu tej platformy albo operatora płatności.
§ 14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Pacjent który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: kontakt@psychogo.pl albo na adres siedziby PSYCHOGO.
Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
Jeżeli Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, PSYCHOGO może rozpocząć wykonywanie świadczenia po uzyskaniu wyraźnego żądania Pacjenta złożonego na trwałym nośniku oraz po poinformowaniu Pacjenta o skutkach takiego żądania.
Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, Pacjent jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia.
Jeżeli świadczenie zostało w pełni wykonane za wyraźną zgodą Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia, a Pacjent został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez PSYCHOGO utraci prawo odstąpienia od umowy, Pacjent może utracić prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego świadczenia.
Prawo odstąpienia od umowy nie oznacza prawa do bezkosztowego niestawienia się na umówioną wizytę, jeżeli termin wizyty został zarezerwowany, PSYCHOGO pozostawało w gotowości do udzielenia świadczenia, a Pacjent nie odwołał wizyty w terminie określonym w Regulaminie. Postanowienie to nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy PSYCHOGO dokonuje zwrotu płatności na zasadach określonych w § 13, z uwzględnieniem ewentualnej kwoty należnej za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
§ 15. Reklamacje dotyczące rezerwacji i płatności
Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności, zmiany terminu, odwołania wizyty, zwrotu płatności lub technicznej obsługi wizyty online.
Reklamację można złożyć mailowo na adres: administracja@psychogo.pl albo pisemnie na adres siedziby PSYCHOGO.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Pacjenta, wizyty oraz płatności, a także opis zgłaszanych zastrzeżeń.
PSYCHOGO rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail wskazany przez Pacjenta albo użyty do złożenia reklamacji, chyba że Pacjent zażąda odpowiedzi w innej formie.
Reklamacje dotyczące technicznej realizacji płatności przez Przelewy24 mogą wymagać udziału operatora płatności. W takim przypadku PSYCHOGO może przekazać operatorowi płatności dane niezbędne do wyjaśnienia reklamacji, w zakresie zgodnym z przepisami prawa i Polityką prywatności.
§ 16. Dane osobowe – klauzula informacyjna dla Pacjentów
Administratorem danych osobowych Pacjentów przetwarzanych w związku z rezerwacją wizyty, realizacją świadczenia, płatnością, zwrotem albo reklamacją jest PSYCHOGO Paula Krysiak, adres: Aleja T. Kościuszki 106/116, 90-442 Łódź, NIP: 7312027685, REGON: 360506605.
Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@psychogo.pl albo pisemnie na adres siedziby PSYCHOGO.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
rezerwacja wizyty, zawarcie i wykonanie umowy o udzielenie świadczenia oraz kontakt organizacyjny z Pacjentem – art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
udzielanie świadczeń zdrowotnych i prowadzenie dokumentacji medycznej – art. 6 ust. 1 lit. c) i e) RODO oraz art. 9 ust. 2 lit. h) RODO w związku z przepisami prawa medycznego;
ochrona żywotnych interesów Pacjenta – art. 6 ust. 1 lit. d) RODO, art. 9 ust. 2 lit. c) RODO, jeżeli ma to zastosowanie;
obsługa płatności, rozliczeń, faktur, zwrotów i reklamacji – art. 6 ust. 1 lit. b) i c) RODO, a w zakresie dochodzenia lub obrony roszczeń także art. 6 ust. 1 lit. f RODO, art. 9 ust. 2 lit. f) RODO;
zapewnienie bezpieczeństwa systemów informatycznych, dokumentowanie ustaleń i obrona przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
przetwarzanie danych na podstawie zgody, jeżeli w konkretnym przypadku zgoda jest wymagana – art. 6 ust. 1 lit. a) RODO albo art. 9 ust. 2 lit. a) RODO.
Odbiorcami danych mogą być podmioty uczestniczące w procesach niezbędnych do świadczenia przez Administratora usług medycznych np. podmioty zapewniające obsługę informatyczną, hosting, systemy rezerwacyjne, systemy dokumentacji medycznej – po zawarciu stosownych umów powierzenia oraz organy publiczne uprawnione do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.
W przypadku wyboru płatności online dane niezbędne do obsługi płatności, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kwota płatności, identyfikator transakcji oraz dane techniczne transakcji, mogą zostać przekazane operatorowi płatności Przelewy24, tj. PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, w celu autoryzacji transakcji, rozliczenia płatności, obsługi potwierdzeń, zwrotów i reklamacji.
Operator płatności może działać jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie świadczenia usług płatniczych i realizuje własne obowiązki informacyjne wobec płatników.
Dane osobowe będą przechowywane przez okresy wynikające z przepisów prawa, w szczególności dotyczących dokumentacji medycznej, rachunkowości i podatków, a w zakresie danych związanych z rezerwacją, płatnością, zwrotem lub reklamacją – przez okres niezbędny do wykonania umowy, rozliczenia płatności oraz do upływu terminów przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Pacjentowi przysługuje prawo dostępu do danych, otrzymania kopii danych, sprostowania danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych w przypadkach przewidzianych przez RODO, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Prawo do usunięcia danych nie ma zastosowania w zakresie, w jakim PSYCHOGO ma obowiązek przechowywania dokumentacji medycznej lub innych danych na podstawie przepisów prawa.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rezerwacji wizyty, zawarcia i wykonania umowy, dokonania płatności, udzielenia świadczenia zdrowotnego oraz realizacji obowiązków ustawowych. Niepodanie danych może uniemożliwić rezerwację lub udzielenie świadczenia.
Dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania wywołującego wobec Pacjenta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływającego.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności i plików cookies PSYCHOGO.
§ 17. Pliki cookies i przekierowania do płatności
Strona internetowa PSYCHOGO może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii zgodnie z Polityką prywatności i plików cookies.
Pliki cookies mogą być wykorzystywane w szczególności w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony internetowej, zapamiętania ustawień użytkownika, obsługi formularzy, utrzymania sesji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz analizy podstawowych informacji technicznych o korzystaniu ze strony, jeżeli dana funkcja jest stosowana.
W przypadku wyboru płatności online Pacjent może zostać przekierowany do zewnętrznego serwisu operatora płatności Przelewy24.
Zewnętrzny operator płatności może stosować własne pliki cookies lub podobne technologie, zgodnie z własną polityką prywatności i cookies.
PSYCHOGO nie ma wpływu na pliki cookies stosowane przez zewnętrzne serwisy po opuszczeniu strony internetowej PSYCHOGO.
Pacjent może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej, przy czym ograniczenie cookies może wpływać na działanie niektórych funkcji strony, formularzy rezerwacyjnych albo przekierowań do płatności.
§ 18. Platformy zewnętrzne
Jeżeli Pacjent korzysta z platform zewnętrznych, w szczególności ZnanyLekarz lub haloDoctor, techniczne zasady działania konta, rezerwacji, powiadomień, opinii, płatności albo komunikacji mogą wynikać z regulaminów i polityk prywatności tych platform.
W zakresie, w jakim platforma zewnętrzna decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych, działa jako odrębny administrator danych osobowych.
PSYCHOGO staje się administratorem danych Pacjenta w zakresie, w jakim dane zostają przekazane PSYCHOGO w celu rezerwacji, udzielenia świadczenia, prowadzenia dokumentacji, rozliczenia płatności, obsługi reklamacji lub realizacji obowiązków prawnych.
PSYCHOGO nie odpowiada za dostępność, funkcjonalności i regulaminy platform zewnętrznych w zakresie, w jakim nie są one kontrolowane przez PSYCHOGO.
§ 19. Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej PSYCHOGO oraz może być udostępniany Pacjentowi w formie elektronicznej lub papierowej.
PSYCHOGO może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu rezerwacji wizyt, zmiany dostępnych metod płatności, zmiany operatora płatności, zmiany organizacji pracy PSYCHOGO albo potrzeby doprecyzowania zasad obsługi Pacjentów.
Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że zmiana jest korzystna dla Pacjenta albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz RODO.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.06.2026 r.
Załącznik nr 1 – oświadczenia i checkboxy do rezerwacji online
Poniższe treści są propozycją komunikatów do wdrożenia przy formularzu rezerwacji albo płatności online. Checkboxy powinny być odrębne, czytelne i niezaznaczone domyślnie, jeżeli stanowią oświadczenia Pacjenta.
1. Akceptacja regulaminów
Oświadczam, że zapoznałem/am się i akceptuję Regulamin rezerwacji wizyt, wizyt online i płatności.
2. Polityka prywatności
Oświadczam, że zapoznałem/am się z Polityką prywatności i plików cookies, w tym z informacją o przetwarzaniu danych osobowych w związku z rezerwacją wizyty, płatnością online, zwrotem płatności oraz reklamacją.
3. Płatność Przelewy24
Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku wyboru płatności online moje dane niezbędne do obsługi płatności zostaną przekazane operatorowi płatności Przelewy24 w celu autoryzacji transakcji, rozliczenia płatności, obsługi potwierdzeń, zwrotów i reklamacji.
4. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni
Żądam rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że w przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia będę zobowiązany/a do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, a po pełnym wykonaniu świadczenia za moją wyraźną zgodą mogę utracić prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego świadczenia.
Ten checkbox powinien pojawiać się w szczególności wtedy, gdy termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
5. Wizyta online
Przyjmuję do wiadomości, że wizyta online ma ograniczenia diagnostyczne, wymaga zapewnienia przeze mnie odpowiedniego sprzętu, połączenia internetowego lub telefonicznego oraz warunków poufności rozmowy, a w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia powinienem/powinnam skorzystać z pomocy w trybie nagłym.
Załącznik nr 2 – wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: PSYCHOGO Paula Krysiak, Aleja T. Kościuszki 106/116, 90-442 Łódź, e-mail: kontakt@psychogo.pl
Ja niżej podpisany/a niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej wizyty/świadczenia:
Rodzaj świadczenia: …………………………………………………………………………………………..
Data i godzina wizyty: ………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Pacjenta: ………………………………………………………………………………….
Adres e-mail / numer telefonu: …………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / dokonania płatności: …………………………………………………………..
Numer transakcji, jeżeli jest znany: ……………………………………………………………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot nie może nastąpić pierwotną metodą płatności:
…………………………………………………………………………………………………………………….
Data: ………………………………………. Podpis Pacjenta: ……………………………………….